Para conseguir que un ecommerce funcione hay que tener muchos aspectos en cuenta. De hecho, hace algún tiempo hablábamos sobre estrategias de marketing para potenciar nuestras ventas. Y hoy queremos seguir por esa línea con más consejos que pueden ayudarnos a convertirnos un referente en lo que a las ventas por internet se refiere. Por sí, hoy más contar con una buena clientela digital resulta imprescindible para impulsar nuestro negocio. En este sentido, hay un aspecto que puede determinarlo todo: el checkout en el proceso de compra de nuestra web. Porque aunque todo sea perfecto hasta ese momento, la venta puede irse al traste si este proceso no resulta satisfactorio. Así que hoy vamos a explicar qué es ese chekout, los principales problemas que le atañen y cómo optimizar el proceso para conseguir mejores resultados.
¿Qué es el checkout?
El primer paso, antes de hablar sobre la optimización del proceso de compra, consiste en definir qué es el checkout en un ecommerce. Básicamente es el momento que se produce cuando un usuario que ha añadido productos a la cesta de la compra de nuestra web y se dispone a comprarlos. En este sentido, el checkout suele dar lugar a diferentes pasos hasta completar el proceso de compra:
- Validar la cesta de la compra.
- Crear o acceder a la cuenta de cliente.
- Seleccionar un método de entrega.
- Elegir la forma de pago.
- Validar el pago.
- Confirmación del pedido.
De este modo, el proceso de checkout de compra es el más importante en un ecommerce. Porque, básicamente, sin él no existen las ventas. Y, aunque la mayoría de personas suele prestar más atención a otros aspectos como el funcionamiento de la tienda digital o la existencia de diferentes categorías, este proceso resulta imprescindible. Tanto que, aunque la página web sea perfecta en todo lo demás, todo puede irse al traste si la experiencia en la pasarela de compra es negativa.
El proceso de checkout es todo aquel que sucede desde que un cliente pulsa en ‘comprar’ hasta que realiza el pago en nuestro ecommerce
Los principales problemas en los procesos de checkout
Cuando hablamos de problemas que pueden truncar una vente en el proceso de checkout de nuestro ecommerce, nos referimos a muchos pequeños detalles que resultan vitales. Algunos tan simples como la falta de información y otros más complejos de resolver como la velocidad de carga de la web. En este sentido, los principales problemas de este trámite suelen ser los siguientes:
- Falta de confianza en el sitio web.
- Proceso de compra complejo.
- Falta de comunicación e información.
- Proceso de compra demasiado largo.
- Lentitud a la hora de cargar las páginas de pago.
- Pocas opciones para elegir cómo pagar.
- Apariencia de web poco segura para realizar un pago.
- Gastos de envío poco claros o que solo aparecen al final de todo el proceso.
Como hemos dicho, hasta el más mínimo detalle puede hacer que un usuario se eche para atrás a la hora de comprar nuestros productos. Y lo cierto es que esto es algo que nos interesa corregir y depurar para que no ocurra nunca.
La optimización para un proceso de compra óptimo
Todos los problemas tienen solución, aunque algunos serán más sencillos de resolver que otros. En este sentido, existen ciertas actuaciones que podemos realizar sin demasiadas complicaciones y que nos ayudarán a ofrecer una mejor experiencia durante el checkout.
Pago sin registro
Como usuarios, cada vez nos hemos convertido en más cómodos. Es decir, cuando hablamos de marketplaces como Amazon, lo habitual es que todos tengamos una cuenta y estemos satisfechos por ello. Sin embargo, tener que crearnos una cuenta para comprar en un ecommerce puede ser más problemático. De hecho, exigir que un cliente se registre y cree un usuario nuevo para proceder a la compra es uno de los motivos que suele generar más abandono en los procesos de compra. Por ello, es bueno ofrecer la oportunidad de realizar una compra sin tener que registrarse.
Más información
Aquí hay que encontrar un equilibrio que no siempre es fácil de lograr. No añadir demasiada información pero tampoco pecar de lo contrario. ¿Cómo conseguirlo? Poniéndonos en la piel del comprador para únicamente mostrarle la información más relevante. De este modo la compra será más rápida, clara y sencilla.
Sistemas de pago
Cuantas más opciones demos a la hora de pagar a nuestros clientes, mejor. De hecho, es imprescindible contar con al menos una alternativa a los métodos de pago más habituales. Todos ellos, eso sí, deben contar con el correspondiente distintivo de compra segura. En este sentido, ofrecer opciones de financiación también puede resultar muy positivo.
Dudas frecuentes
Otro punto interesante, sobre todo si quieres ofrecer más información, es añadir un espacio para preguntas frecuentes sobre el proceso de compra. De este modo todo quedará más claro y transmitiremos una imagen de ser más limpios. Algunas de estas dudas pueden ser las de cómo devolver productos, los plazos de entrega, la garantía e incluso tutoriales para usar el producto en cuestión.
Sin distracciones
Cuanto más sencilla y limpia sea la página de pago, mejor. Olvídate de incluir pop-ups con nuevas ofertas o de utilizar colores demasiado agresivos que puedan ser molestos para el cliente. Todo debe ir encaminado a un mismo objetivo: que el usuario no se distraiga y siga adelante con la compra. Así que, cuantos menos elementos intervengan en esta parte, mejores resultados podremos conseguir.
Conclusión: contar con un buen proceso de compra es imprescindible
Contar con un ecommerce bien diseñado y optimizado resulta una condición imprescindible para conseguir buenos resultados. Y para que todo el proceso de compra sea agradable para los usuarios, la experiencia de pago desde que hacen clic en ‘comprar’ hasta que realizan el pago debe ser óptima. Sin embargo, a veces no es suficiente con seguir los consejos de optimización que hemos ofrecido en este post. Por ello, si no sabes como optimizar el checkout de compra de tu ecommerce, lo mejor es que te pongas en manos de profesionales. Hyperion Ups: la mejor solución para afrontar los restos de tu empresa.
